Πολιτική Απορρήτου

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Η πλατφόρμα Fixfy.gr («εμείς», «η εταιρεία») είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — Κανονισμός ΕΕ 2016/679) και την ελληνική νομοθεσία.

2. Δεδομένα που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα απαραίτητα δεδομένα για τη λειτουργία της πλατφόρμας:

• Λογαριασμός: όνομα, email, τηλέφωνο (προαιρετικά), κωδικός πρόσβασης (κρυπτογραφημένος).
• AI Chat: μηνύματα που στέλνετε για διάγνωση βλάβης.
• Κρατήσεις: στοιχεία ραντεβού, ημερομηνία/ώρα, κατάστημα, κατάσταση κράτησης.
• Τοποθεσία: γεωγραφικά δεδομένα μόνο όταν τα παρέχετε εθελοντικά για εύρεση κοντινών καταστημάτων.
• Καταστήματα: επωνυμία, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, υπηρεσίες, φωτογραφίες.
• Τεχνικά: IP, browser, cookies απαραίτητα για λειτουργία και ασφάλεια.

3. Σκοπός Επεξεργασίας (GDPR)

Τα δεδομένα επεξεργαζόμαστε για τους εξής σκοπούς και νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης: δημιουργία λογαριασμού, κρατήσεις, επικοινωνία σχετικά με υπηρεσίες.
• Έννομο συμφέρον: βελτίωση AI matching, ασφάλεια πλατφόρμας, αποτροπή κατάχρησης.
• Συγκατάθεση: marketing emails (μόνο με ρητή συγκατάθεση, ανακλητή ανά πάσα στιγμή).
• Νομική υποχρέωση: φορολογικά/λογιστικά στοιχεία για συνδρομές καταστημάτων.

4. Κρατήσεις & Διαμοιρασμός Δεδομένων

Όταν κλείνετε ραντεβού, τα απαραίτητα στοιχεία (όνομα, email, τηλέφωνο, περιγραφή βλάβης) κοινοποιούνται στο επιλεγμένο κατάστημα για την εκτέλεση της επισκευής. Το κατάστημα ενεργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που λαμβάνει.

Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους. Χρησιμοποιούμε επιλεγμένους παρόχους υπηρεσιών (hosting, email, πληρωμές) που δεσμεύονται με DPA.

5. Πληρωμές

Οι πληρωμές συνδρομών καταστημάτων επεξεργάζονται μέσω πιστοποιημένου παρόχου πληρωμών (PCI-DSS). Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία καρτών. Κρατάμε μόνο αναφορές συναλλαγών για λογιστικούς σκοπούς.

Οι πελάτες πληρώνουν απευθείας τα καταστήματα για επισκευές — το Fixfy.gr δεν επεξεργάζεται πληρωμές επισκευής μεταξύ πελάτη και τεχνικού.

6. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε δεδομένα λογαριασμού όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός. Μηνύματα chat διατηρούνται έως 12 μήνες. Στοιχεία κρατήσεων έως 5 έτη για λογιστικούς/νομικούς σκοπούς. Μετά τη διαγραφή λογαριασμού, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται εντός 30 ημερών, εκτός αν απαιτείται διατήρηση από νόμο.

7. Τα Δικαιώματά σας (GDPR)

Έχετε δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα δεδομένα σας
• Διόρθωσης ανακριβών στοιχείων
• Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»)
• Περιορισμού επεξεργασίας
• Φορητότητας δεδομένων
• Εναντίωσης σε επεξεργασία βάσει έννομου συμφέροντος
• Ανάκλησης συγκατάθεσης (όπου ισχύει)
• Υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων

8. Cookies

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies για σύνδεση, ασφάλεια και προτιμήσεις. Αναλυτικά cookies χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας.

9. Επικοινωνία

Για αιτήματα GDPR ή ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική απορρήτου, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας ή στο info@fixfy.gr. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.